مقالة للكاتب: أ. ساهر جستنية Saher S. Jastaniah لا شك بأنه من أهم أسباب نجاح أي مشروع بأن يكون هناك رؤية واضحة لتجربة العميل ومن أساسيات نجاح رحلة تجربة العميل هي وجود استراتيجية فعالة ولكن معرفة خريطة الرحلة ومن أين…

مقالة للكاتب : أ. سعود الشريف في السابق كان الاهتمام مركز فقط على كيفية تقديم الخدمة بشكل مباشر للعميل عن طريق موظفي الصف الأمامي أو الهاتف أو عبر الوسائل الأخرى، لكن اليوم أصبحت المنافسة شديدة والعميل لديه خيارات كثيرة يختار منها…

لقد أولت حكومة المملكة العربية السعودية الجمعيات الخيرية والتعاونية والأهلية أهتماماً كبيراً بإشراف من وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية ، حيث قامت الوزارة منذ نشأتها بتنمية المجتمعات المحلية واهتمت بلجان المجتمع ومجالس المحافظات والمدن ورعاية الشباب والأسرة والجمعيات، والإسهام في…

مقالة للكاتب : م. عبيد علي النمشة محترف تجربة العميل رئيس شعبة بإدارة تجربة المستفيد – جهة حكومية  Eng. Obaid Al Namshah (CX,MBA) منذ بزوغ فجر الممارسات المتعلقة بالتجربة في مختلف مجالات ومسارات الأعمال التطبيقية ظهرت الحاجة لقياس التجربة كمياً.…

مقالة للكاتبة : د. حنان محمد حياة Hanan Hayat, PhD لا يكاد يخفى عليك أيها القارئ العزيز شيوع مصطلح ( #تجربة_العميل أو #تجربة_المستخدم أو #تجربة_المستفيد ) في شتّى المجالات كالرعاية الصّحية والتعليم  والمال والأعمال والتجارة والمصارف والنقل والطيران وغيرها ، والذي يعود لتنامي الاهتمام العالمي لتكوين…

مقالة للكاتب : م. عبدالله العمران Abdallah Alemran أحد أدوات متابعة سلوك وتفاعل العميل في المواقع والتطبيقات هي الخرائط الحرارية، والتي تهدف إلى معرفة على سبيل المثال ما هي الأماكن الأكثر نقراً في الصفحة ,بالإضافة إلى معرفة تجاوب العميل بعد…

مقالة للكاتبة : م. رازان المزروع Razan M. AlMazroo مع دخولنا مرحلة أخرى من امكانية العمل من المنزل، ومع تداعيات جائحة كوفيد-19  ورقمنة الأعمال والتزايد المستمر في توقعات العملاء وارتفاع نسبة الشباب االذين يتمتعون بمهارات تقنية، أصبح اليوم الإبتكار في مجال صناعة الخدمات المصرفية…

مقالة للكاتب : م. عبدالعزيز العصيمي Abdulaziz Alosime, CXAC (Cert) عبدالعزيز العصيمي تجربة العميل Customer Experience هي مجموع نتاج التفاعلات بين المنظمة والعميل، أي إنها تشكل تصورات العملاء عن المنظمة كنتيجة للمنتجات والخدمات التي تقدمها المنظمة عبر قنواتها المختلفة (التقليدية والصوتية والتقنية) وعلى مدار رحلة العميل…

مقالة للكاتب : أ. عماد هزيم Imad Hazeem - ACXS, CXS نحن أفضل الشركات في التركيز على العميل….. نحن نقدم أفضل تجربة لعملائنا… معظم الشركات تعتقد أنها تمتاز بخاصية " التركيز على العملاء " مع انه بنفس الوقت عملائها لا…

مقالة للكاتبة : أ. معالي المزروع Ma'alee Almazrou, MBA, C-KPI®, PMP®, CCXP® في ظل التحولات الإقتصادية والتنموية والإجتماعية التي تشهدها المملكة العربية السعودية اليوم وفق التطلعات الطموحة التي نصت عليها رؤية 2030 إضافةً إلى دعم الإتجاه نحو التحول الرقمي و…